Ошибки онлайн-касс Меркурий

Причина: параметры накопителя введены неправильно.

Решение: нужно войти в пункт меню ПРОГ. ФН И ОФД и нажать ИТОГ, затем ввести пароль администратора и снова нажать ИТОГ. Выберите НАСТРОЙКИ ФН - РЕДАКТИРОВАТЬ и проверьте каждую позицию: ВЛАДЕЛЕЦ, АДРЕС, МЕСТО, ИНН, РЕГ.НОМЕР, СИСТЕМЫ НАЛОГООБЛОЖЕНИЯ, ТИПЫ АГЕНТОВ, РЕЖИМЫ РАБОТЫ, САЙТ ФНС, ЭЛ.АДР.ОТПРАВИТ., НОМЕР АВТОМАТА путем нажатия клавишей «+» и «-» . Внесите необходимые исправления и нажмите ИТОГ.

Причина: сбой в работе ККТ, отсутствие интернета.

Решение: выключите кассу, подождите 10 секунд и включите снова. Если ошибка не исчезла, то проверьте наличие соединения с интернетом. Обратитесь к ИТ-специалисту для обновления релиза файла конфигурации.

Причина: техническая или программная неисправность фискального накопителя.

Решение: обратитесь в техподдержку и сверьте серийный номер ФН с опубликованными номерами бракованных устройств.

Причина: неверный номер ФН при перерегистрации кассы.

Решение: войдите в ПРОГ. ФН И ОФД - НАСТРОЙКИ ФН - РЕДАКТИРОВАТЬ - РЕГ.НОМЕР и введите новый регистрационный номер, а затем нажмите ИТОГ.

Причина: некорректно установлено время и/или дата.

Решение: проверьте корректность времени и даты в ККТ, зайдя в ОТЧЕТЫ ФН - ДОКУМЕНТЫ ФН ПО НОМЕРАМ, распечатайте последний фискальный документ и сравните его время и дату с данными фискального накопителя. Если дата/время в ФН более поздняя, то дождитесь когда показания ККТ и ФН сравняются, а затем закройте смену. Если дата/время в ФН раньше, то нужно сразу закрыть смену, открыть ее и продолжить работу.

Причина: неисправность криптопроцессора.

Решение: обратитесь в техподдержку или к разработчику фискального накопителя.

Причина: устаревшая конфигурация.

Решение: обновить конфигурацию одним из трех способов: 1) путем подключения USB-флеш к онлайн-кассе; 2) посредством удаленной загрузки с сервера ККТ; 3) при подключении кассы к ПЭВМ.

Причина: отсутствует обновление конфигурации.

Решение: отформатируйте флеш, войдя в пункт ТЕХ.СБРОСЫ - ФОРМАТИРОВАНИЕ. При невозможности по каким-либо причинам сделать форматирование нужно выбрать опцию СТЕРЕТЬ ФЛЕШ, а затем повторно выполнить форматирование. Если ошибка осталась, то нужна замена Data Flash.

Причина: неправильный формат сообщения.

Решение: обновите конфигурацию как при исправлении ошибки 000.

Причина: ошибка в файлах конфигурации.

Решение: обновите конфигурацию как при исправлении ошибки 000. Если ошибка осталась, то замените Data Flash.

Причина: изменен формат флеш.

Решение: включите кассу, нажимая кнопку В3, войдите в ТЕХ.СБРОСЫ - ФОРМАТИРОВАНИЕ и дождитесь полного обнуления флеш.

Причина: разряжен аккумулятор (АКБ).

Решение: зарядите аккумулятор ККТ.

Причина: аккумулятор заряжен на 100%.

Решение: отключите АКБ от источника питания.

Причина: слишком низкая окружающая температура для зарядки АКБ.

Решение: если зарядка происходит при температуре ниже +15 С, то нужно перенести аккумулятор и кассу в более теплое место. Если температура + 15 С и выше, то нужно выполнить диагностику терморезистора. Для этого войдите в режим ТЕСТЫ ПУ - ИЗМ.Т (С) и дождитесь результата на экране. Если терморезистор исправен, то обеспечьте зарядку АКБ при более высокой температуре.

Причина: отсутствует чековая лента

Решение: установите новый рулон чековой ленты, включите кассу и дождитесь окончания проверки оборудования.

Причина: не введен заводской номер ККТ

Решение: войдите в режим ПРОГРАММИРОВАНИЕ, нажмите ИТОГ и введите пароль администратора. Нажатие клавишей «+» и «-» выберите пункт ЗАВ.НОМЕР, нажмите «х» и введите заводской номер кассового аппарата, нажмите ИТОГ.

Причина: работа в нефискальном режиме.

Решение: проверьте подключение ФН, выполните активацию накопителя с помощью утилиты MercConfig.

Причина: переполнены денежные регистры.

Решение: очистите журнал операций, войдите в ТЕХ.СБРОСЫ - ЖУРНАЛ ПРОДАЖ и дождитесь сброса всех операций открытой смены. Обратите внимание, что очистка журнала не критична в аспекте взаимоотношений с ФНС, т.к. все фискальные данные сохраняются в ФН и/или ОФД.

Причина: оператор выполняет неверные действие на кассе Меркурий.

Решение: работайте с онлайн-кассой в соответствии с «Руководством по эксплуатации».

Причина: попытка провести чек на сумму 0 рублей.

Решение: отмените недопустимую операцию.

Причина: попытка проведения оплаты при покупке товара в кредит.

Решение: отмените недопустимую операцию.

Причина: кассовая смена длится более 24 часов.

Решение: закройте кассовую смену, для этого войдите в режим ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ и нажмите клавишу ИТОГ, дождитесь распечатки отчета РАСЧЕТ ИТОГОВ и сообщения ЗАКРЫТЬ СМЕНУ.

Причина: процесс прерван пользователем

Решение: продолжайте работу на ККТ Меркурий в соответствии с инструкцией.

Причина: введен неверный пароль пользователя.

Решение: введите верный пароль и начните работу на кассе.

Причина: ошибка в товарной базе.

Решение: войдите в режим ПРОГРАММИРОВАНИЕ.БАЗ, нажмите ИТОГ, введите пароль и выберите пункт ТОВАРЫ. Нажмите клавишу П.ИТОГ и просмотрите поля: НАЗВ. (название товара), ШТ. (трих-код), ТИП, ШТУЧНЫЙ, ЦЕНА, НАЛОГ, СНО, ОТДЕЛ, БЛОК, АГЕНТ и исправьте ошибку путем нажатия «х» и введения новой информации в поле. Нажмите ИТОГ.

Причина: ошибка в таблице индексов в товарной базе

Решение: выполните переиндексацию базы товаров.

Причина: при регистрации ККТ не указаны платежные агенты.

Решение: войдите в ПРОГРАММИРОВАНИЕ.БАЗ - ТОВАРЫ - АГЕНТ и укажите платежных агентов, нажмите ИТОГ.

Причины: запрограммированы сразу все системы налогообложения (СНО).

Решение: войдите в ПРОГРАММИРОВАНИЕ.БАЗ - ТОВАРЫ - СНО и выберите не более трех систем налогообложения, нажмите ИТОГ.

Причина: ошибка записи или чтения диска.

Решение: проверьте проводное подключение, USB-разъем. Если кабель и разъем не повреждены, то нужна замена Data Flash.

Причина: ошибка в файлах конфигурации.

Решение: обновите прошивку кассового аппарата до последней версии.

Причина: ошибка формата флеш.

Решение: выполните форматирование, войдите в ТЕХ.СБРОСЫ - ФОРМАТИРОВАНИЕ.

Причина: ошибка записи в электронном журнале.

Решение: очистите электронный журнал продаж, для этого войдите в ТЕХ.СБРОСЫ - ЖУРНАЛ ПРОДАЖ и дождитесь сброса всех операций открытой смены.

Причина: ошибки в работе после аварийного отключения электропитания.

Решение: войдите в режим ТЕХ.СБРОСЫ - ТОЧКА ВОЗВРАТА. Обратите внимание, что сброс может привести к полной блокировке кассового аппарата.

Причина: по умолчанию установлена неверная система налогообложения (СНО)

Решение: установите опцию в нужное значение, для этого войдите в ПРОГРАММИРОВАНИЕ - ПРОГ.ОПЦИИ, нажмите ИТ. На экране появится ПРОГ.ОПЦИИ ОП 1 X, где Х – текущая ОСНО. Выберите нужную СНО в виде числа от 1 до 6, где 1 - ОСН, 2 - УСН Доход, 3 - УСН Доход минус Расход, 4 - ЕНКВД, 5 - ЕСН, 6 - Патентная.

Причина: заполнение регистров гросс-итогов.

Решение: выключите кассу, включите аппарат при нажатой клавише В3, войдите в режим ТЕХ.СБРОСЫ и нажмите ИТ 9 9 5 5 7 8 ПИ ПИ ПИ ПИ ИТ 3 ИТ, перезагрузите ККТ.

Причина: не задан тип операции при регистрации фискального накопителя

Решение: войдите в ПРОГ. ФН И ОФД, нажмите ИТОГ, выберите НАСТР.ФН - РЕДАКТИРОВАТЬ - ТИПЫ АГЕНТОВ и выберите нужный тип: банковский платежный агент, банковский платежный субагент, платежный агент, платежный субагент, поверенный, комиссионер, агент.

Причина: прошивка ККТ не соответствует версии MercConfig.

Решение: обновите прошивку или используйте другую версию утилиты.

Причина: выход из диалога с флешкой без выбора файла.

Решение: нажмите клавишу «С» - отмена выполненных ранее операций.

Причина: логическая ошибка.

Решение: войдите в ТЕХ.СБРОСЫ - СБРОС МГМ и выполните сброс в исходное значение.

Причина: сбой в процессе обновления загрузчика.

Решение: повторите попытку загрузки. Если проблема не устраняется, то неисправен криптопроцессор, обратитесь в техподдержку или к производителю кассового аппарата.

Причина: ошибка журнала фискального накопителя.

Решение: выполните диагностику ФН, для этого включите ККТ с нажатой клавишей «3», войдите в режим ДИАГНОСТИКА и нажмите клавишу «9».

Причина: сеть занята.

Решение: перезагрузите маршрутизатор, проверьте соединение и настройки сети.

Причина: отсутствует сетевое подключение.

Решение: проверьте канал связи, войдите в ПРОГ. ФН И ОФД - ВЫБОР КАНАЛА, нажмите клавишу ИТОГ, а затем нажатием клавиш «+» и «-» выберите нужный канал: ОТКЛЮЧЕН, ТОЛЬКО GPRS, ТОЛЬКО WiFi, GPRS, РЕЗЕРВ WiFi, РЕЗЕРВ GPRS, ЧЕРЕЗ USB ПЭВМ, ЧЕРЕЗ СОМ1 ПЭВМ, ЧЕРЕЗ СОМ2 ПЭВМ.

Причина: неисправна сим-карта.

Решение: замените сим-карту, протестируйте GPRS-модем, проверьте связь между контактами карты и модемом.

Причина: невозможность регистрации в сети.

Решение: проверьте уровень сигнала, при недостаточном уровне повысьте его качество.

Причина: неисправен модуль Wi-Fi.

Решение: протестируйте модуль Wi-Fi в сервисном режиме.

Причина: проблема с роутером

Решение: проверьте данные сети Wi-Fi, настройте роутер в соответствии с инструкцией к нему, обратитесь к провайдеру.

Причина: введен неверный пароль для подключения к Wi-Fi.

Решение: введите правильный пароль для Wi-Fi.

Причина: точка доступа Wi-Fi не найдена.

Решение: включите точку доступа, обеспечьте стабильную связь.

Причина: ошибка подключения к серверу по причине неправильно настроенного адреса или проблема с тарифом GPRS.

Решение: настройте DNS-сервер, обратитесь в техподдержку, убедитесь, что ваш тариф поддерживает опцию GPRS-модема.

Причина: сервер разорвал соединение.

Решение: проверьте корректность работы ОФД, проверьте настройки сервера.

Причина: ошибка передачи/получения пакета данных между ККТ и сервером.

Решение: проверьте подключение к сети, повторите попытку передачи/получения данных после соединения.

Причина: нарушена связь с фискальным накопителем.

Решение: проверьте кабель подключения ФН.

Причина: ошибка формата фискального накопителя.

Решение: выключите/включите онлайн-кассу, закройте, а затем откройте кассовую смену.

Причина: ошибка фискального накопителя.

Решение: выполните технологическое обнуление, для этого при нажатой клавиши «ВЗ» включите кассовый аппарат и нажмите: ИТ ПИ ПИ ПИ ПИ ИТ.

Причина: фискальный накопитель не настроен

Решение: отдайте ФН на проверку в сервисный центр или производителю.

Причина: касса Меркурий не зарегистрирована.

Решение: нажмите 3 раза клавишу РЕЖ, пока на дисплее не появится: ПРОГ.ФН И ОФД, затем нажмите ИТ 2 2 ИТ ИТ ИТ, проверьте правильность внесенных данных.

Причина: при открытии смены появляется сообщение «Смена закрыта».

Решение: войдите в режим ТЕХ.СБРОСЫ - ЖУРНАЛ ПРОДАЖ и очистите его. Если проблема не устранилась, то выполните форматирование, войдя в ТЕХ.СБРОСЫ - ФОРМАТИРОВАНИЕ.

Причина: ошибка параметров фискального накопителя

Решение: войдите в «ПРОГ. ФН И ОФД» - НАСТР. ФН - ЗАГР.ИЗ ФАЙЛА и дождитесь выгрузки настроек для ФН из файла.

Причина: неверная дата и/или время.

Решение: настройте дату/время в ККТ, для этого войдите в режим ПРОГРАММИРОВАНИЕ - ДАТА, с помощью клавиатуры введите текущую дату и нажмите ИТОГ. Аналогично установите время.

Причина: онлайн-касса Меркурий работает в автономном режиме и не передает чеки в ОФД более 30 дней.

Решение: восстановите связь с ОФД и дождитесь передачи накопившихся чеков.

Причина: не запрограммировано ФИО оператора.

Решение: запрограммируйте ФИО оператора, для этого войдите в режим ПРОГРАММИРОВАНИЕ - ОПЕРАТОРЫ и выберите нужного кассира из списка. Нажмите П.ИТОГ и введите нужные данные в пункт ФИО.

Причина: неверный регистрационный номер ККТ.

Решение: войдите в ПРОГРАММИРОВАНИЕ - П.ИТОГ - ЗАВ.НОМЕР и проверьте заводской номер. При необходимости внесите корректировки. Найти номер кассы можно в любом распечатанном чеке.

Причина: «зависли» отчеты, отправленные на сервер.

Решение: проверьте настройки каналов связи, повторите попытку отправки.

Причина: ошибка при регистрации сервера ККТ.

Решение: войдите в режим ПРОГРАММИРОВАНИЕ - СЕРВ.ККТ, ввести верные данные или закройте канал связи.